多种联系方式：随时与我们取得联系
无论您是遇到技术问题、商务合作咨询，还是对WhatsApp网页版的功能有改进建议，我们都欢迎您通过以下渠道与我们沟通。我们的支持团队分布在三个时区（UTC+8, UTC+1, UTC-5），确保全球用户都能在合理的时间内获得响应。
📞 联系电话
客服热线：+86 400-888-2025（工作日 9:00-21:00）
国际热线：+1 (415) 555-0199（英语服务）
注意：电话支持主要处理账号登录、支付等紧急问题。功能咨询建议优先使用工单系统，以便我们为您分配最合适的技术专家。
📍 办公地址
中国总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
海外分部：新加坡莱佛士码头1号（One Raffles Quay）北塔19层
来访提醒：如需到访，请提前一个工作日预约，以便我们安排接待人员。
工作时间与服务承诺
我们深知线上活动往往在非工作时间迎来高潮，因此我们的服务承诺超越了传统的「9-to-5」工作制。WhatsApp网页版的技术保障团队实行7x24小时值班制，确保任何时间点倒计时触发异常都能得到及时处理。
- 技术故障响应：全年无休，7x24小时。对于「任务未触发」、「消息发送失败」等紧急工单，我们承诺在15分钟内首次响应。
- 商务咨询响应：周一至周五 9:00-18:00（北京时间），4小时内响应。
- 功能建议反馈：我们会在3个工作日内评估您的建议，并在下一个版本更新中予以考虑。
服务承诺：对于专业版用户，我们提供99.9%的服务可用性SLA（服务等级协议）。如果因我们的原因导致任务未在设定时间触发，我们将根据SLA条款进行服务补偿。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的请求能够被最合适的团队快速处理，我们根据不同的业务需求，设置了专门的联系通道。请根据您的问题类型选择对应的联系方式，这将大大缩短问题解决时间。
| 业务线/部门 | 负责事项 | 首选联系方式 | 备用联系方式 |
|---|---|---|---|
| 技术支持部 | 账号登录异常、任务创建失败、动画显示异常 | 工单系统（官网内嵌） | [email protected] |
| 商务合作部 | 企业定制化需求、API集成、批量采购折扣 | [email protected] | +86 400-888-2025 转2号线 |
| 安全与合规部 | 举报滥用行为、数据删除请求、安全漏洞报告 | [email protected] | 通过工单系统选择「安全」标签 |
| 用户成功部 | 专业版使用培训、活动策划建议、最佳实践分享 | 客户成功经理专属群 | [email protected] |
我们建议您优先使用工单系统，因为工单可以完整记录问题上下文，并自动关联您的账号信息，避免在邮件中反复提供账号ID。所有工单都会分配一个唯一编号，您可以通过该编号随时查询处理进度。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答。这些问题涵盖了90%以上的用户咨询内容，或许能帮您立即解决问题，无需等待回复。
1. 我忘记了我的账号密码怎么办？
WhatsApp网页版本身不设置密码，您通过手机WhatsApp扫码登录。如果手机丢失或无法接收验证码，您需要在手机端重新注册WhatsApp账号，并使用新账号重新扫码登录我们的平台。
2. 如何申请开具发票？
专业版用户可以在「账户设置」->「账单记录」中，点击「申请发票」按钮。填写您的开票信息（公司名称、税号等），我们会在3-5个工作日内将电子发票发送至您的邮箱。支持增值税普通发票和专用发票。
3. 我可以在多个设备上同时使用吗？
免费版仅支持单设备登录。专业版支持最多3个设备同时在线（例如办公室电脑、家用笔记本、平板）。当在一个设备上创建任务后，其他设备会实时同步任务状态。
4. 如何取消自动续费？
您可以在「账户设置」->「订阅管理」中关闭自动续费。关闭后，您的专业版权益将保留至当前计费周期结束，之后自动降级为免费版。取消续费不会影响您已创建的任务，但云托管功能将停止。
如果以上解答未能解决您的问题，请通过工单系统提交您的具体需求，并附上截图或录屏，这将帮助我们更快地定位问题。